Sis errors gestors de negocis de saló

El negoci del saló és molt atractiu per als empresaris principiants, ja que els serveis dels amos de la indústria de la bellesa sempre són rellevants i en demanda. Els materials d’aquest article ajudaran a evitar errors típics en la gestió d’un negoci així.

La indústria de la bellesa és una àrea de negoci molt específica que s’assembla a un entorn artístic. Elements de creativitat en la feina d’especialistes, esperit competitiu, sobretot el personal femení, la presència obligada de Prima i el seu principal rival: tot això fa que el saló sembli un teatre i el directiu hagi de veure les “representacions” emeses pels empleats.

Xafarderies, intrigues, baralles entre els empleats entre els altres i amb l'administració, és la "forma de vida natural" d'un gran nombre de salons i clíniques.

Naturalment, una atmosfera psicològica no només afecta negativament la qualitat del saló, sinó que també la senten els clients.

Seria lògic assumir que el líder hauria de regular i corregir aquesta situació, però no ho fa, preferint "regnar, però no governar".

Quina és la raó?

Per por de perdre bons professionals i dependre amb ells. De fet, els empleats més experimentats, reeixits i buscats no són tímids a fer xantatge directament al director: "O bé que em donis el que vull, o me n’aniré. Un mestre que seré acceptat a tot arreu!"

Un cop sucumbit al xantatge, el líder ja no podrà tornar a guanyar les seves posicions. I d’ara endavant, qualsevol empleat més o menys significatiu el manipularà.

Cada propietari o gerent del negoci del saló va cometre diversos errors importants que el van portar a aquesta situació. Aquí estan:

1. El cap no va augmentar la seva experiència en el tipus de negoci que dirigeix.

Això és possible si:

- l’emprenedor va adquirir un negoci de saló a punt, que no coneixia les seves característiques;

- la gestió la realitza un director contractat que no té experiència en aquest camp;

- Salon és un projecte d’inversió per a un empresari en què té una part de benefici, però que no s’ocupa de debò.

La manca d’informació necessària fa que el líder sigui feble i vulnerable a personal deshonest.

2. El líder no va desenvolupar l'habilitat de gestionar grups de dones.

L’equip femení és un entorn especial on les emocions prevalen sobre la lògica i ningú lluita “amb una visera oberta”. Administrar-lo és molt diferent de gestionar un equip masculí o mixt.

3. El gestor va prioritzar incorrectament la fase de contractació.

Probablement, tots els propietaris o gestors d’un saló, almenys una vegada a la seva vida, van tenir la temptació de contractar una “estrella”: un empleat amb experiència amb un nom conegut i una àmplia base de clients. Aquests especialistes venen a l’empresa “amb la seva pròpia carta” i aviat obliguen al gerent a acceptar les seves condicions, començant per la mida del sou i acabant amb el comportament de l’empleat al saló.

4. El gerent no va desenvolupar i implementar procediments de treball per al seu personal.

Aquestes normes poden incloure: “Reglament de personal”, “Codi corporatiu”, “Normes d’ètica corporativa”, “Normes d’atenció al client”, etc.

Si no teniu les vostres pròpies regles, comenceu a viure segons les regles dels altres, aquest és un axioma.

5. El cap no es va desenvolupar i no va implementar un sistema de control del compliment de la normativa.

Sovint es produeix aquesta situació: els documents de l'empresa es desenvolupen, però, ningú no els llegeix i no compleix els requisits indicats.

Els empleats s’ho poden permetre tot:

- arribar tard a la feina o tornar a casa abans d’acabar el torn de treball,

- atén els teus amics i companys durant les hores de treball (sovint de franc), - que els clients s’esperen (mentre ells mateixos mengen, beuen te, fumen, etc.), - Donar als clients targetes de visita personals (per portar-les al servei de casa), - negar-se a treballar amb els materials que compra el saló, - exigir sense fonament un augment del percentatge de sou, - discutir problemes personals en presència del client, barallar-se, comentar les accions de la direcció, etc.

6. El gerent no va poder "vendre" a l'equip la idea de la necessitat de complir la normativa.

Qualsevol canvi en l'empresa sempre provoca resistència al personal, fins i tot quan estigui orientat al benefici dels empleats. Durant la implementació de canvis, el líder ha de mostrar les màximes qualitats de lideratge i mostrar a l'equip tots els avantatges i perspectives.

Si gestiona un negoci de la indústria de la bellesa, comprova: has comès aquests errors? I si és així, feu mesures immediates per corregir-les. La gestió i la normalització dels processos empresarials d’alta qualitat us permetran portar l’empresa a un nou nivell i rebre més beneficis. Un ambient favorable a l’equip serà un bonus addicional i agradable!

Elena Trigub