Com implementar un sistema de qualitat de gestió

La presència d’un sistema de gestió de la qualitat és avui un testimoni de l’estabilitat i la fiabilitat de l’empresa. La seva implementació permet augmentar la maneig i la competitivitat, així com reduir els costos.

Necessitareu

• - "Política de qualitat";

• - "Guia de qualitat";

• - "Procediments documentats a tot el sistema";

• - un programa que compleixi la "Política de qualitat";

• - documents normatius que regulen els processos empresarials de l'empresa;

• - personal format i format.

Manual d’instruccions

1

Sistema de gestió de la qualitat: un indicador de la fiabilitat de l’empresa i de la seva capacitat per produir productes d’acord amb les exigències del client. L’objectiu de la implementació del sistema és eliminar possibles errors en la feina del personal, el resultat dels quals pot ser un matrimoni. El procediment per implementar un sistema de gestió de la qualitat és molt versàtil i en múltiples etapes i requereix un llarg temps d’implementació (fins a 1, 5 anys).

2

La implantació del sistema de gestió de la qualitat comença amb una decisió de la direcció sobre la idoneïtat d’iniciar aquest procés. A nivell d’alta direcció, es desenvolupen els objectius de creació d’un sistema, així com passos tàctics específics per assolir-los. Tot això s’ha de documentar en forma de comandes i documents estratègics. Un dels més importants és la "Política de qualitat", que de forma accessible i concisa hauria de contenir els principis clau en els quals es basarà el sistema de qualitat. Han d’estar en sintonia amb les prioritats de l’empresa i en funció dels seus valors.

3

Al següent pas, cal transmetre la decisió sobre la creació del sistema al personal, així com justificar per a ell la importància d’aquest procediment. Tots els empleats sota la direcció de la persona responsable de l'empresa han d'estudiar la teoria de la gestió, així com les normes ISO bàsiques. Es presta una atenció especial a les competències del personal, els seus coneixements i experiència necessaris en el marc del sistema de gestió de la qualitat.

4

A continuació, heu de comparar l’estat actual de l’empresa i els requisits dels estàndards ISO. Això es pot fer entrevistant i interrogant als empleats de l'empresa. El resultat hauria de ser un informe en el qual hi hagi indicacions sobre com s’implementen els requisits específics de la norma i per a què s’ha d’esforçar-se. L’informe ha de prestar especial atenció a l’estat actual de la qüestió: els processos principals i auxiliars de l’empresa, els processos empresarials més crítics, la disponibilitat de normes pertinents, així com la distribució de la responsabilitat i l’autoritat entre persones i departaments. El resultat de la implantació del sistema de gestió de la qualitat hauria de ser eliminar les contradiccions entre l’estat actual i el requerit.

5

La implementació d’un sistema de gestió de qualitat és impossible sense un programa de projecte. Hauria de contenir una descripció de les etapes del procediment, una llista dels responsables de cada etapa, així com la distribució del pressupost. Aquest últim consisteix en els costos del pagament dels serveis dels consultors externs, el cost del personal de formació, així com el preu que s’haurà de pagar per distreure la gestió de l’obra principal. El programa conclou amb criteris segons els quals la direcció determinarà si han aconseguit assolir els seus objectius (per exemple, la taxa de rebutjat, la satisfacció del client, el percentatge de rendibilitat).

6

Els estàndards del sistema ISO requereixen que es documentin tots els processos comercials de l'empresa. Inicialment, sobre la base de la "Política de qualitat", es prepara una "Guia de qualitat". Aquest document conté una descripció de les àrees de responsabilitat, els requisits per al departament de qualitat, un algorisme per a la gestió de documents, els procediments de recepció i processament de queixes. Un altre grup de documents s'anomena "procediments documentats a tot el sistema". Segons la norma, s’han de regular 6 procediments clau. Es tracta de la gestió de documents, dades, auditories, matrimoni, mesures que corregeixen les no conformitats i eviten inconsistències. Finalment, el següent grup de documents hauria de descriure les regles per a una planificació i implementació efectives dels seus processos de gestió.

7

Després de la normalització de tots els processos empresarials, cal començar a funcionar amb el sistema de prova. Podeu iniciar els processos gradualment, per exemple, iniciant l’operació de prova al departament de subministrament i després aneu al departament de vendes. L’operació pilot ha d’anar acompanyada d’una auditoria interna del sistema de gestió per identificar punts forts i febles. Durant l’auditoria, s’han de comparar indicadors quantitatius de qualitat i paràmetres ideals als quals cal esforçar-se. Totes les desviacions s’han de registrar i ajustar segons els resultats del treball dels empleats.

8

L’últim pas és la certificació del QMS. Per fer-ho, heu d’enviar una sol·licitud a l’organisme de certificació, adjuntar-hi tota la documentació reguladora preparada, un organigrama de l’estructura organitzativa de l’empresa i una llista dels seus clients principals. Després d'un examen dels documents presentats i de la verificació del sistema de qualitat directament a l'empresa, el centre de certificació elabora un protocol que reflecteix totes les discrepàncies. D’acord amb els seus resultats, l’empresa ha d’eliminar tots els comentaris en un termini limitat i proporcionar els resultats d’ajustaments. Si es resolen les discrepàncies, es lliura un certificat a l’empresa. Es necessita aproximadament un mes per completar-lo.

9

Després que l’empresa aprovi la certificació, els treballs per millorar el sistema de gestió de la qualitat no s’han d’aturar. A més, l’organisme de certificació ha de realitzar periòdicament auditories de nou. El seu objectiu és confirmar que l'empresa millora constantment el seu propi sistema de gestió.

Pareu atenció

A la pràctica, la implantació d’un sistema de gestió de la qualitat pot trobar algunes dificultats. Es tracta d’un rebuig a les decisions dels empleats, un trencament de la confiança entre el personal i diversos departaments, la incomprensió dels objectius comuns, un nivell baix de cultura de la producció, etc.

Consells útils

L'elecció d'un organisme de certificació s'ha de basar en els objectius de l'empresa. Si només vol treballar amb clients russos, podeu contactar amb l'organisme nacional de certificació. Mentre que els socis internacionals poden requerir la conclusió d'una autoritat de certificació occidental respectable.

Només sobre el sistema de gestió de la qualitat