Com atreure un client a serveis

Es pot iniciar una empresa de serveis sense gaire capital inicial. Tanmateix, la competència en qualsevol direcció d’aquest àmbit és força alta, per tant, per atreure i retenir els clients hauria d’utilitzar un enfocament integrat.

Manual d’instruccions

1

Proveu de crear una oferta única al vostre sector de serveis que us distingeixi dels vostres competidors. Centrem-nos en el factor clau mitjançant el qual els clients prenen decisions sobre la necessitat d’un servei. Pot ser que sigui de velocitat o fiabilitat, confirmada per certa documentació.

2

Proporciona un ambient confortable per a qualsevol dels teus clients. Depèn de molts factors: des de l’estil de comunicació del personal fins al disseny de l’habitació. Intenteu anticipar-vos a les necessitats del client. Tingueu en compte les capacitats del consumidor mitjà dels serveis de la vostra empresa quan es tracta de programacions de treball o de conveniència en la ubicació.

3

Desenvolupar un sistema de fidelització de clients. Obteniu una base de dades, creeu un sistema de descompte progressiu. Introduïu targetes de descompte, bonificacions acumulatives. Feu petits regals per a les vacances, informeu el client sobre els nous serveis.

4

Assegureu-vos d’utilitzar un enfocament individual per a cada client habitual. Intenta recordar els detalls de la teva vida personal, que el propi hoste comparteix de bon grat amb tu. Els vostres empleats han de ser psicològicament experimentats, proporcionar ajuda, si cal, o no ser intrusius, si el client no està disposat a la comunicació. Adreceu-vos pel nom i recordeu els noms de les persones estimades que el client menciona sovint. Una actitud sincera ajudarà a aportar serveis durant els propers anys.

Pareu atenció

Tingueu en compte que un client insatisfet amb un servei informarà a moltes més persones sobre les seves impressions que no pas a un satisfet. Un error brut en el servei pot causar la pèrdua de clients potencials.

Consells útils

Estudieu constantment les opinions dels clients sobre els serveis de la vostra empresa. Anoteu detingudament totes les ressenyes personals, anoteu les seves impressions, feu una enquesta, inicieu un llibre de convidats. Així, podeu treballar en la qualitat dels serveis.