Com comunicar-se amb els clients

El vostre èxit personal i els ingressos de l’empresa en què treballeu en general depenen en gran mesura del bé que construïu la comunicació amb els vostres clients existents i potencials.

Manual d’instruccions

1

Seguiu les regles de l’etiqueta comercial quan tracteu amb clients. Intenteu mantenir la vostra parla correcta i excloure les paraules paràsites. Construir frases de forma concisa i clara. En cap cas està familiaritzat amb el client. A més, està terminantment prohibit infringir cap dret dels seus socis comercials. Mostrar respecte als vostres clients i no oblidar la seva opinió. Intenteu respondre les vostres consultes per escrit el més aviat possible. Si el problema requereix una llarga solució o discussió amb la direcció, aviseu al client que hagin pres nota de la seva carta i indiqueu la data aproximada quan podeu orientar-lo. Seria útil fer una breu descripció de la situació actual. el client entendrà per què es connecta una resposta tan llarga.

2

Encara que tingueu molta feina i una llista enorme de clients, no heu d’anunciar a cadascun d’ells quants altres compradors hi ha al seu davant. Fes tot el possible per fer que el client senti la seva ubicació especial i senti la seva elecció. Per descomptat, alhora val la pena respectar l’autoestima, en cas contrari, una persona no et veurà com a persona. Estigueu tranquil i educat, però no heu de parlar amb una persona amb conseqüència.

3

Quan es vengui un producte o servei, esbrineu primer les necessitats del client i només després procedeixin a la presentació. Alguns directius cometen un gran error. No entenen per què va venir una persona a elles, el que va impulsar a l’empresa a dirigir-se a la seva organització i immediatament van començar a oferir alguna cosa. Aquesta venda pot no tenir lloc precisament perquè, en aquest cas, el venedor no ha identificat les necessitats del comprador. Esbrineu quina és la vostra situació de client, què espera i només aleshores comença a presentar un producte o servei.

4

Responent a les objeccions del client, seguiu algunes regles. No discutiu amb el comprador. Escolteu el seu dubte o reclameu fins al final. No interrompeu el client, deixeu-lo parlar. A continuació, demostreu que compartiu les vostres preocupacions, que la seva pregunta està ben fundada. Si això no és possible, almenys només demostreu que enteneu el client. Podeu fer preguntes aclaridores per aclarir la situació. A continuació, respon a l’objecció de manera clara, clara i raonable. Comproveu si el client us va entendre i comproveu si heu eliminat els seus dubtes.

5

La base per al correcte tractament dels clients és la manera com els percebeu. Si tracteu els vostres clients exclusivament com a vaques en efectiu, és poc probable que tingueu una comunicació productiva. I quan parleu amb el comprador amb respecte, atenció i interès sincer, demostreu la vostra ubicació i el vostre desig d’ajudar, ell ho sent.