Com obrir una agència de viatges a Ucraïna

El negoci turístic, inclòs a Ucraïna, es considera un àmbit on es pot iniciar una activitat amb fons relativament petits. La tasca també es facilita pel fet que, segons les lleis actuals d'Ucraïna, no cal obtenir una llicència per a aquest tipus d'activitats. I tot i que la competència en aquesta àrea és alta, hi ha possibilitats d’èxit amb un enfocament raonable.

Necessitareu

• - espai d’oficines (es pot llogar);

• - certificat d’inscripció estatal d’una empresa o entitat comercial - individual (analògic ucraïnès d’un empresari individual);

• - acords amb operadors turístics;

• - lloc web;

• - no menys de 2-3 línies telefòniques.

Manual d’instruccions

1

Trieu una habitació per a una futura agència de viatges. Tot i que una part justa de les visites es compren sense fer una visita a l’agència de viatges (a través d’Internet o per telèfon), no heu de descomptar els que vulguin visitar la vostra oficina. Per a les necessitats d’una agència petita, una habitació és suficient per a dos o quatre llocs de treball. L’aparença presentable i la ubicació convenient són importants. Ha de ser còmode que el client us arribi tant en transport públic com en cotxe. El tema de l’aparcament també és important. En cas que siguin iguals (i els preus de les visites són els mateixos), el turista escollirà l’empresa a l’oficina de la qual li sigui més convenient obtenir-la.

2

Presteu especial atenció al telèfon a la vostra oficina. El número de línies telefòniques hauria de ser igual al nombre d'empleats de l'oficina. És de gran importància la possibilitat de mantenir els números de telèfon de l’empresa en cas de trasllat. L’opció ideal són els números fixos, els números de mòbils causen menys confiança en el client. Per tant, els números de mòbils de ciutat directa només s’han d’utilitzar com a últim recurs: són fàcils de reconèixer per un conjunt de números.

3

Procedir amb el registre de l’empresa després de resoldre el problema a l’oficina. Amb l’opció d’una entitat empresarial –un individu– és més fàcil, ja que està registrat a l’adreça de registre, l’empresa també necessita una adreça legal. El procediment per al registre estatal d’una empresa o empresari és bastant extens i mereix una consideració separada. El més important: assegureu-vos d’incloure l’agent de viatges entre els codis d’activitat econòmica.

4

Contractar personal. Fins i tot si teniu una empresa familiar en la qual participen directament membres de la família, almenys un assistent no serà superflu, sobretot amb experiència en turisme. A causa de les particularitats del negoci, la sociabilitat i la tolerància a l'estrès tenen una importància especial: entre els clients hi ha persones sovint capritxoses, elegants i, fins i tot, fins i tot francament insuficients.

5

Seleccioneu els operadors turístics els tours que vendreu. Per fer-ho, estudieu les ressenyes dels turistes i, possiblement, les agències de viatges. Com que vendràs el producte d’una altra persona, la qualitat del qual no puguis influir, la fiabilitat del seu proveïdor té una importància cabdal. Al cap i a la fi, us trobareu davant d’un turista insatisfet i els clients habituals han de convertir-se en la base dels vostres ingressos amb el pas del temps. Al principi, no compteu amb grans comissions d’un operador turístic, de mitjana, això suposa un 8-10% del cost de la gira. Però amb bones vendes, la seva mida es pot augmentar significativament.

6

Creeu un lloc web d’agència de viatges, millor amb l’ajuda de professionals. Hauria de ser còmode, tenir un disseny atractiu. El sistema de comandes en línia per a visites no serà superflu, però si està disponible, els seus gestors han de respondre amb promptitud a cada comanda. En crear i promocionar un lloc, convé buscar l’ajuda de professionals que assegurin el bon funcionament d’aquesta potent eina de vendes. Actualitzeu ràpidament la informació del lloc segons sigui necessari. Si teniu informació obsoleta us farà mal la vostra imatge. Si és possible, confia aquest treball a un individu. És possible que sigui independent, però responsable i fiable.

7

Considereu una estratègia publicitària. La publicitat ha d’acompanyar la vostra activitat des del principi. Publiqueu-lo regularment en mitjans de comunicació populars, en fòrums visitats, utilitzeu rètols, estands amb informació sobre visites, etc. Quan col·loqueu una oficina en una zona de dormir (una aposta per l’accessibilitat pas a pas a la casa d’un client potencial pot donar fruits amb un horari de treball adequat), els fulletons distribuïts als llocs concorreguts dels voltants i distribuïts a través de bústies poden ser efectius. Els primers dies després de l’obertura, poden ser útils diverses promocions que atrauen un client. Per exemple, un descompte substancial en l’assistència de visat. Informeu ràpidament els clients potencials sobre els descomptes i promocions anunciades pels operadors turístics.