Com no perdre clients

Moltes empreses gasten recursos impressionants per atraure nous clients. Tanmateix, una tasca igual d’important és mantenir les existents. Per no perdre clients, cal implementar un conjunt de mètodes de comercialització.

Necessitareu

• - implementació del sistema CRM;

• - base de clients;

• - esdeveniments promocionals.

Manual d’instruccions

1

Creeu un programa de fidelització de clients. En màrqueting, existeix un sistema de gestió de relacions amb els clients - CRM (Customer Relationship Management). Trieu un o més aspectes d’aquesta direcció tenint en compte les particularitats de l’activitat. CRM us permetrà analitzar l’eficàcia de treballar amb els clients, tenir en compte el nombre de nous i supervisar la fidelitat dels existents.

2

Mantenir una base de clients. Si les característiques específiques del vostre treball involucren massa visitants, inclosos els casuals, centreu-vos en clients principals. Per a tots els altres, introduïu un sistema de comptabilitat més general. Podeu obtenir dades de les vostres estadístiques mitjançant una enquesta voluntària. Per fer que el client estigui interessat a emplenar el qüestionari, ofereix-li una targeta de descompte o un petit regal a canvi. La base de dades us ajudarà a fer-vos una idea sobre el públic objectiu, felicitar els clients durant les vacances, informar-los sobre les vostres novetats i promocions.

3

Perfecciona el sistema de serveis de la teva empresa. Anoteu els requisits de l’ètica corporativa, formeu constantment el personal que es comunica directament amb els visitants. Una de les principals raons per les quals el client pot rebutjar els seus serveis és una conversa incorrecta o incorrecta amb un client. Feu que el vostre sistema de comunicacions estigui al més alt nivell.

4

A intervals regulars, recordeu-vos els clients existents. Alertes per SMS, butlletins de correu electrònic, publicitat de suport: són alguns dels mètodes amb els quals els clients no s’oblidaran de tu i no acudiran a la competència.

Pareu atenció

Recordeu que tot client insatisfet, certament compartirà impressions negatives de la vostra empresa amb els seus amics. Intenteu evitar aquest tipus de situacions.