Convertir un client errat en un potencial

Moltes empreses són conscients d’una situació en què el client es dedica al seu temps, diners i energia, però mai no arriba a comprar-lo. Sembla que es van oferir al client les condicions més favorables i gairebé està a punt per decidir l’adquisició i, en el darrer moment, el client es nega, sense ni tan sols explicar els motius.

Molt sovint aquesta situació es produeix si la compra encara no és rellevant per al client, és a dir, no es formula una necessitat clara. Això també succeeix perquè en l'etapa actual l'economia del país es troba en un estat molt precari i el client prefereix els productes més barats. Sovint també passa que el client actualment només té en compte opcions, és a dir, que busca una alternativa. Però pot haver una raó per la qual els directius de la vostra empresa no poguessin demostrar l'excel·lent nivell de servei i els clients no es van adonar del valor de treballar amb la vostra empresa ni tan sols van tenir una experiència negativa amb la seva empresa en el passat.

L’error més important que es cometrà en el futur és que el client es visualitza simplement amb una pantalla, privant-se eventualment d’una possibilitat de col·laboració amb ell.

Molta gent pensa que si un client se’n va, no és el nostre. De fet, si s’ha treballat amb molta feina, almenys s’ha mantingut algun tipus de contacte, no s’hauria de malgastar. El més probable és que, si un client va contactar, vol dir que la vostra empresa ha creat una bona imatge en la ment del client i va deixar una excel·lent impressió, per tant, la cooperació pot esdevenir una realitat.

En primer lloc, no mostreu mai la vostra insatisfacció per que la transacció no ha tingut lloc avui, i mantingueu-vos completament tranquils. I, en el futur, només de vegades recordeu-vos, els contactes addicionals no han fet mal a ningú.

Intenteu esbrinar el motiu de la denegació del client. Sovint resulta que la vostra empresa no hi té res a veure. Però, si sabeu amb certesa que el client ha anat a un competidor, no deixeu de saber per què. Analitzeu la raó i assegureu-vos conclusions per no caure en una situació similar en el futur.

Si els vostres serveis o béns no són rellevants per a un client fallit avui, inviteu-lo a recomanar-lo als seus amics que puguin estar interessats en la vostra empresa.

Seguiu el desenvolupament del client, si ha obert un nou lloc web o l’empresa té 20 anys, aleshores no dubteu de felicitar-vos. No és necessari enviar un ram de flors, només es pot trucar o fins i tot felicitar en una xarxa social.

Mai oblideu recordar-vos, informar-vos sobre properes promocions i possibles descomptes, potser avui el client ja ha madurat i farà la seva primera compra a la vostra empresa.