Com implementar un enfocament de procés

A partir de la implementació d’un sistema de gestió de la qualitat, tots ens trobem davant del requisit bàsic de la ISO 9001-2008 sobre l’aplicació de l’organització d’un enfocament de procés per a la gestió. La implementació de l'enfocament del procés requerirà esforços notables per part del responsable de l'organització, però l'efecte d'aquesta implementació no passarà desapercebut.

El primer pas és presentar el treball de tota l’organització com un conjunt d’activitats diferents per transformar les expectatives, necessitats i requeriments dels seus clients en els productes (serveis) que necessiten. Per tal que el treball de l’organització es coordini i doni lloc als resultats desitjats, totes les activitats de l’organització s’han de representar com a processos que transformen els inputs (materials, informació, etc.) en sortides (productes, serveis, informació processada, etc.).

Per a cada procés seleccionat, cal determinar amb quins recursos (monetaris, materials, humans, etc.) s’ha de proveir i quin ha de ser el resultat específic de cada procés. Quant als resultats del procés, cal assenyalar que, quan més clarament es formulin els requisits del resultat, més fàcil serà el personal donar compte de quina és la seva contribució a les activitats de l'organització i més transparent serà tot el sistema de gestió de l'organització.

Per garantir el control del procés, s’assigna un propietari del procés. El propietari del procés és la persona que gestiona el procés i és responsable d’aconseguir el resultat desitjat del procés.

Per garantir la possibilitat de millora contínua de les activitats de l’organització, cal proporcionar amb antelació la possibilitat d’acumular i analitzar sistemàticament dades sobre l’efectivitat i l’eficiència dels processos.

Un cop finalitzada la part metodològica del treball sobre la implementació del plantejament del procés, podeu començar passos pràctics. En primer lloc, és necessari realitzar informacions adequades del personal sobre l’enfocament del procés, aportar requisits als resultats dels processos, assegurar-se que el personal entengui la relació de tots els processos de l’organització i la importància de cada procés en els resultats generals de l’organització.

Per tal d’assegurar la implicació del personal en el procés de millora contínua de les activitats de l’organització, convé treballar amb antelació un sistema adequat de motivació de personal, amb l’objectiu que el personal aconsegueixi els resultats del procés requerits.