Com tranquil·litzar un client
Vídeo: C9 UD3 La consulta dental2 2024, Juliol
Es produeix que el client de la vostra empresa no està satisfet amb la qualitat del producte o servei. I totes les persones poden reaccionar de diferents maneres: algú esbrinarà amb calma què cal fer i algú pot començar a cridar i enfadar-se. I amb clients tan nerviosos, també cal poder treballar.
Manual d’instruccions
1
El més important és entendre que el client fa una queixa no a vostè personalment, sinó a l'empresa. No ho tinguis tot al teu compte i en cap cas, aixequi la veu com a resposta. Vostè, com a empleat i representant de l’empresa, hauria de ser educat, tranquil i correcte, ja que segons el teu comportament arriben a una conclusió sobre tota l’organització. A més, és beneficiós per a la vostra empresa que els que utilitzin els seus productes o serveis estiguin satisfets, és per això que és tan important prestar una atenció especial als clients problemàtics.
2
Primer de tot, intenteu tranquil·litzar el client i demanar disculpes per part de l'empresa per les molèsties. Si és possible, poseu la persona en una cadira còmoda i oferiu-hi cafè o te. Prometeu que fareu tot el possible per resoldre el problema i, a continuació, feu-ho realment.
3
Esbrineu quina és la causa de la insatisfacció, si els problemes són causats per defectes de fàbrica o un error d'un empleat. Esbrineu tots els detalls, feu que la persona parli. El millor de tot, escriviu el que diu, això ajudarà la vostra empresa a millorar el servei, perquè funciona només per satisfer les necessitats i necessitats dels clients.
4
A partir de la informació disponible, intenteu resoldre el problema del client. Les mesures possibles poden incloure: substituir el producte per un de treball idèntic, reembossament, servei postvenda o reparació de garantia de la mercaderia. Si la vostra empresa proporciona serveis, ofereix al client procediments addicionals gratuïts. També podeu donar-li una targeta de fidelització o una targeta de descompte.
Pareu atenció
No us excuseu i no intenteu trobar els autors. Millor intentar resoldre el problema i corregir-ne la situació.
La vostra tasca principal és fer feliç al client amb tu, independentment de quines siguin les seves reclamacions. El millor és si continua utilitzant els béns o serveis de la vostra empresa, però si no continua, almenys no parlarà negativament de l'empresa a amics i coneguts.
