Com reclamar al proveïdor

Sovint hi ha un problema d’incompliment o compliment incomplet d’obligacions en virtut del contracte. En aquests casos, és millor escriure una queixa per escrit al proveïdor. No hi ha cap forma de reclamació única, però s'ha de redactar de manera que quedi clar al text quins requisits es presenten i quines bases. Un document d’aquest tipus ha de contenir la informació següent.

Manual d’instruccions

1

La base de la relació de les parts. Aquest pot ser: un acord de lliurament (amb detalls), una sol·licitud de lliurament del comprador, albarans, factures, factures, actes d’acceptació, actes de conciliació dels assentaments i altres obligacions.

2

Indicació de què i fins a quin punt el proveïdor és infringit, amb enllaços a clàusules específiques de l'Acord. Càlcul de l’import de les reclamacions. Si el càlcul dels requisits per a l'acusat és massa gran, aleshores és millor elaborar-lo com a document separat com a annex de la reclamació. És aconsellable indicar referències exactes a les normes de la legislació d'acord amb les quals justifiqueu els vostres requisits per al proveïdor. Indiqueu els vostres requisits de manera persistent però educada. Heu de tenir una posició absolutament clara i amb un avís sobre anar a disposició judicial en cas que la vostra reclamació es deixi sense atenció o no es consideri oportuna. Si el contracte estipulava possibles sancions (penalitzacions) per infracció d’obligacions, consulteu la clàusula corresponent del contracte.

3

Adjunteu còpies dels documents al text de la reclamació, sobre la base dels quals establiu requisits per al proveïdor o indiqueu que, el sol·licitant, teniu tots els documents i adjunteu la seva llista.

4

Recordeu guardar una còpia de la reclamació dirigida. Enviar una reclamació per correu electrònic, preferiblement amb un rebut de recepció. I guardeu també els originals dels documents postals que confirmin la direcció de la reclamació: un rebut per a l'enviament d'una carta de confirmació de rebuda, una notificació per correu electrònic, una marca d'acceptació per a la consideració de la reclamació.

5

Tingueu en compte que actualment el termini exacte per respondre a una reclamació no està establert per la llei. Heu d'indicar aquest terme al text. Normalment es tracta d’un mes, però no inferior a 10-15 dies des de la data de recepció de la reclamació per part del proveïdor, o de les línies especificades en el contracte de subministrament de béns o serveis.

Consells útils

En cas de resposta negativa a la vostra queixa o de cap resposta en el termini acordat, teniu dret a presentar una reclamació davant del tribunal d’arbitratge. Però recordeu que el termini de prescripció total és de 3 anys.