Com desenvolupar KPI
Vídeo: El Facility Manager. Coneixes les teves responsabilitats? 2024, Juliol
L'elevada eficiència de l'empresa es deu sovint a un sistema establert i de funcionament clar per al seguiment dels resultats. És per això que, quan resolen el problema d’avaluar el rendiment dels seus empleats, cada cop són més les empreses que introdueixen KPI al seu sistema de gestió, que tradicionalment es tradueix com a “Key Performance Indicators” (Key Performance Indicators) - indicadors d’assoliment esperats d’un empleat o unitat d’una organització.
Manual d’instruccions
1
El desenvolupament de KPI ajuda a estructurar els objectius i les tasques realitzades per cada departament i empleat, per entendre quina contribució fa cada enllaç al resultat aconseguit, és a dir, de quina forma funciona l’organització. Per tant, el desenvolupament d’indicadors clau de rendiment hauria de començar per la definició d’objectius estratègics, tenint en compte quins objectius es fixen per a cada empleat (departament).
2
En desenvolupar objectius estratègics i personals, recordeu els criteris obligatoris proposats per Peter Drucker a The Practice of Management, 1954:
- especificitat (redacció clara, excloent la interpretació ambigua);
- mesurabilitat (la capacitat de mesurar el resultat mitjançant certs paràmetres, el millor quantitatiu);
- accessibilitat (evitar establir objectius no realistes);
- centrar-se en el resultat (el resultat és important, no el procés);
- temps limitat (l’objectiu s’aconsegueix per a un període específic de temps).
3
Relaciona els teus objectius amb els principals indicadors de rendiment. Cada indicador ha de servir com a objectiu estratègic principal, acostar-lo a la seva implementació i, millor, formar part d’un objectiu global. Quan formuleu KPIs, vigileu amb la simplicitat, claredat i transparència dels criteris. Els indicadors no han de ser ambigus.
4
Supervisar la implementació de KPI. Premia els empleats pels resultats de la feina exitosa. Recordeu que els empleats han de conèixer clarament el seu KPI: els criteris segons els quals s'avalua. Només en aquest cas, els indicadors clau motivaran un treball efectiu.
5
La implementació d’indicadors de rendiment pot esdevenir un obstacle entre la direcció i els subordinats. És important transmetre la comprensió que la introducció de KPI beneficia tots els empleats les activitats de les quals estan dirigits a assolir resultats elevats. D'altra banda, el sistema KPI també ajudarà a identificar personal ineficient.
