Com consultar el venedor de la vostra botiga

Al detall, els venedors tenen un paper important en l’èxit: sovint en depenen el nivell de vendes, la fidelització dels clients i la imatge de la botiga en general. Si el personal de vendes fa un rendiment deficient, són inevitables les pèrdues o els resultats perduts. Per evitar aquesta situació, introduïu normes de treball clares a la botiga i reviseu periòdicament els venedors.

Normes i regles

Comenceu amb un sol conjunt de normes per al personal de vendes, el compliment de les quals facilitarà molt la feina i el control dels venedors. Creeu instruccions clares i concises sobre l’aparença, el servei d’atenció al client, la gestió de queixes, les tarifes de visualització del producte i el manteniment de l’ordre de la botiga.

Introduïu una certa jerarquia entre el personal: per exemple, quan sol·liciteu un lloc de treball, els nouvinguts seran entrenats i supervisats per venedors majors.

Consulta periòdicament els venedors de botigues personalment. La millor opció és simular una situació en què actuïs com a comprador. Feu preguntes no habituals, confongueu l’empleat: això us donarà l’oportunitat d’entendre si el venedor tracta casos similars a la pràctica.

Observació fixada

Les càmeres de vigilància són una eina convenient no només per garantir la seguretat de la botiga, sinó també per controlar els venedors. Utilitzeu la funció de gravació per reproduir el que passa en qualsevol moment. Assegureu-vos d’advertir al personal que les càmeres estan instal·lades a la botiga. Presteu especial atenció a la zona de caixa. Malauradament, els casos de robatori per part de venedors d’efectiu no són poc freqüents. Fixar el que està passant us ajudarà a veure en una situació crítica qui tenia accés als diners.

A més, si les vendes estan relacionades amb converses telefòniques o trucades freqüents per part de clients potencials, l’enregistrament de converses no estarà fora de lloc. La manera de parlar amb el comprador pot parlar molt del venedor.