Com vendre productes en línia

Per vendre per Internet, no és suficient crear un lloc web i organitzar l’acceptació de pagaments. No tota persona accepta comprar béns en línia d’un desconegut o d’una empresa jove. Encara que ofereixi una garantia de devolució i una opció de pagament després de la recepció, la gent pot dubtar-la. Potser la mercaderia trigarà massa a enviar-la. O no complireu els requisits de devolució. O altres motius. Heu de respondre amb anterioritat a aquestes objeccions i dubtes del comprador.

Manual d’instruccions

1

Indiqueu el màxim d'informació de contacte possible al lloc. Situeu el mapa d’ubicació a la vostra oficina o magatzem. Indiqueu els telèfons de diferents departaments: magatzem, comptabilitat, recepció, departament de vendes. No us oblideu de les adreces de correu electrònic. L’error serà la indicació de correus electrònics dels serveis de correu electrònic gratuïts. Les vostres adreces s’han d’enllaçar amb el nom de domini del lloc. Com més informació, més confiança hi haurà dels visitants del lloc.

2

Feu una secció al lloc sobre l'empresa. No escriviu allà una missió avorrida, no copieu els gegants del mercat. Això encara no és interessant per als clients, perquè no en saben res. En el seu lloc, publiqueu tantes fotos de la vostra vida com sigui possible. Les persones somrients que treballin per complir les comandes del client crearan un ambient de compres amb èxit al lloc. Mostra als futurs clients com funciona el vostre magatzem, què fa la contractació, com es veuen els vehicles de lliurament. Publica peces dels esdeveniments corporatius al lloc.

3

Creeu una petita secció del lloc per a compradors en forma de bloc o fòrum. El principal és que podeu fer una pregunta i obtenir una resposta ràpidament. Si teniu pocs compradors més, imiteu la comunicació en directe. Deixa que algú faci preguntes típiques i respongui l’equip de suport. Així doncs, involucraràs la gent en un diàleg i, més endavant, faran preguntes. No es tracta d’enyorança per als clients, ja que publicaràs com a diàleg les preguntes reals que la gent posa en contacte amb tu. Les respostes en forma de diàleg són més agradables de llegir que les avorrides instruccions de pagament i lliurament. Considereu aquesta característica de la percepció de la informació.

4

Prova diferents mètodes de vendes i mesura constantment els resultats. Ordeneu un bon text de venda de redactors, mesurau la conversió de vendes. Substituïu el text per "vendre vídeo", mesureu de nou la conversió. Substituïu el vídeo per imatges, on s'indica el procés de lliurament i tots els termes en forma de còmics. Mesureu de nou la conversió. Vés amb una altra cosa i mesura la conversió de nou. Així, definiu l’opció de vendes més rendible.

Pareu atenció

Amb molta voluntat, les persones utilitzaran les comandes de pagament quan les rebin al correu. Independentment, proporcioneu tantes altres opcions de pagament com sigui possible. En primer lloc, es faran servir per a compres repetides. En segon lloc, augmenta la confiança.

Consells útils

Per mesurar les conversions de vendes, dividiu el nombre de vendes pel nombre de visitants únics del lloc durant un període de temps determinat. Multiplica el resultat per 100 per representar-lo en percentatge. Per exemple, cinc clients de 84 visitants únics. Conversió de vendes = 5/84 * 100 = 5, 95%. Com més gran sigui la conversió, millor.