Com vendre serveis

Alguns directius es pregunten: com vendre adequadament els serveis, perquè el benefici de l'empresa depèn d'això. La venda de serveis requereix que el contractista presti una atenció especial als requeriments del client, ja que és la impressió del client la que forma la reputació de l'empresa. En aquest article vull explicar-vos com augmentar la base de clients i retenir-la.

Definició del grup objectiu

En primer lloc, heu d’identificar el grup de persones que estaran interessades en els vostres serveis. Per fer-ho, podeu realitzar una enquesta sociològica, una enquesta. Per identificar el retrat del client, avalueu les característiques demogràfiques, és a dir, edat, sexe, professió, estat civil. Si no voleu fer-ho vosaltres mateixos, poseu-vos en contacte amb la vostra empresa de màrqueting.

Recordeu les característiques i hàbits del client

Quan treballeu amb clients, assegureu-vos de preguntar sobre els seus requisits i desitjos, és a dir, heu d’aprendre a escoltar el client i a treure informació útil de la conversa. Assegureu-vos de arreglar tot en targetes especials o en un ordinador. Per què cal això? Suposem que el client amb qui havíeu treballat anteriorment us ha tornat a contactar. No cal preguntar-li sobre els seus desitjos. En obrir la targeta, rebreu informació. També podeu aplacar-lo. Per exemple, proporciona serveis de reparació d'apartaments. Vau rebre una comanda d’una família que feia reparacions del fill que va néixer fa uns mesos. El nadó va néixer, van decidir fer reparacions al bany. Regaleu-los un kit per a nadons. Una mica, però bonic!

No siguis intrusiu

Algunes empreses informen periòdicament als clients sobre totes les promocions, les actualitzacions mitjançant trucades telefòniques. Aquest servei de vegades és molt molest i les trucades no són puntuals. Per tant, podeu utilitzar missatges SMS o correu electrònic per informar-vos. Si el client està interessat, us trucarà i aclarirà els detalls.

Feu una llista flexible de serveis

Perquè el client pugui triar, haureu d’oferir-li serveis a diferents preus. És a dir, heu d’assegurar-vos que les vostres ofertes estan disponibles tant per a persones amb ingressos alts com per a rendes baixes. Per exemple, us dediqueu a la prestació de serveis cosmètics. Per a persones benestants, podeu oferir un procediment car i per a persones amb ingressos baixos: procediments que utilitzen productes més barats.

Feu servir el sistema de bonificacions o els descomptes

Per mantenir el client, emet-li una targeta de club. Podeu oferir un sistema de descomptes en què el percentatge de descomptes augmentarà paral·lelament als serveis utilitzats. També podeu donar bonificacions. Per exemple, proporciona serveis de perruqueria. Feu lliure cada desè tall de pèl.