Com conèixer un comprador
Vídeo: ¿Qué es el Viaje del Comprador o Buyer's Journey en Marketing? 2024, Juliol
Ha passat el temps de l'escassetat. Aliments, roba i electrodomèstics es venen a diverses botigues, però alguns venedors continuen comunicant-se amb els clients com si el seu establiment fos l’únic de la ciutat. I els compradors poden triar. Si no els agrada el servei, aniran a un altre lloc. Per tant, el venedor que vulgui guanyar diners en les noves condicions ha d’aprendre noves lleis per treballar amb el client.
Manual d’instruccions
1
Mostrar atenció al client. Deixa de banda les coses alienes (telèfon, ordinador, icq, etc.) i saluda la persona que ha obert la porta a la teva botiga. No molesteu el client amb ofertes d’ajuda. Un cop hola, ja teniu clar que esteu a prop i que esteu a punt per ajudar-lo.
2
Somriu Aquesta és una regla obligatòria per a un venedor amb èxit. Recordeu-ho: un somriure ha de ser sincer.
3
Sigui amable. Sovint darrere l’aïllament o l’agressivitat del client s’amaga la timidesa, l’auto dubte, etc. Estigueu oberts, apropeu-vos de forma informal a cada comprador potencial, busqueu el vostre mètode per dur a terme una conversa. Com a resultat de la vostra conversa, una persona estarà satisfeta amb la seva compra i, en el futur, es convertirà en el vostre client habitual.
4
Accepta el client tal com és. No intenteu corregir-ho; deixeu els clergues o psicòlegs. La seva tasca: servir a una persona concreta. El client pot entendre molt bé el producte que ofereix, o ser un aficionat absolut. El principal és que estigui satisfet. Per tant, no mireu el comprador si fa alguna pregunta, la resposta que us sembla evident. No us molesteu La manifestació de sentiments negatius no us farà un bon servei.
5
Tenir cura del client. Hauria d’estar còmode a la vostra botiga, només en aquest cas voldrà venir a tu. Penseu en qualsevol persona que us vingui com un truc de diners. Una paraula maleducada, una mirada despectiva o una compra imposada i un truc de diners canviaran el rumb.
6
Sigui professional. Hauríeu de conèixer el vostre producte tan bé com sigui possible.
Pareu atenció
No avalueu el comprador amb una mirada. En primer lloc, la gent ho sent immediatament. En segon lloc, l’aparença pot ser enganyosa. Per exemple, un home ric, que torna d’una caça de tres dies, pot semblar imprescindible, i és molt probable que no faci olor d’aigua del vàter. Tot i això, té diners i és capaç de realitzar la vostra compra.
