Com vendre el servei per telèfon

Si decidiu vendre el servei per telèfon, heu de saber fer-ho correctament per obtenir el resultat desitjat. Estableix un objectiu específic, comunica't amb el client de manera àgil i senzilla.

Manual d’instruccions

1

Establiu un objectiu clar per al vostre projecte, fins i tot abans de la pròpia trucada. Esbrineu quina és la millor perspectiva per al vostre servei? Delineu clarament el que espereu rebre després de la trucada, quin és el seu resultat. Determineu com mesurareu el vostre èxit, fracàs.

2

Trieu el vostre públic el més acuradament possible. Al cap i a la fi, alguns serveis estan molt especialitzats, només els utilitza un segment estret del mercat. La resta són força bons per a gairebé tots els clients potencials. Si el vostre servei és d’un tipus especialitzat, i ja sabeu quin és el vostre públic. Aleshores, la qüestió de com vendre el servei per telèfon es resol de manera senzilla. Però si el vostre servei està en demanda i té una àmplia audiència, heu de determinar quin tipus de client voleu obtenir durant aquest programa telefònic.

3

El següent pas és establir objectius intermedis. "Vull un màxim de clients possible" no és un objectiu prou bo. Abans de crear un guió de trucades, escriviu una frase com: "Vull que el client realitzi aquestes accions com a resultat d'aquesta trucada". Quan escriviu el guió, torneu als vostres objectius intermedis i considereu si aquest script proporcionarà la resposta desitjada.

4

Abans d’escriure una part del guió telefònic, indiqueu clarament la vostra trucada a l’acció desitjada. Informeu els objectius intermedis. Indiqueu què espereu després de la trucada. Sabeu que la vostra crida a l'acció abans que finalitzi la publicitat només té l'obligació de dir-li al client què és exactament el que ha de fer.

5

Escriviu la part introductòria de la trucada. Té una relació molt estreta amb la vostra crida a l’acció. La vostra part introductòria augmenta significativament l’interès dels clients directament amb allò que us proposeu fer servir.

6

Descriviu detalladament la part principal de l'escenari de trucades telefòniques. La primera part fa que el client prengui el seu temps i escolti el seu missatge fins al final. La segona part del guió els anima a actuar. Tingueu en compte que la meitat de la trucada és realment: hi ha un ompliment i un secret de com vendre el servei per telèfon. La part principal ha de reforçar i emplenar prou detalls amb la vostra trucada i fer més atractiva la seva trucada a l'acció.

7

Escriviu la vostra conversa telefònica a una persona determinada i no una còpia exacta de l’anunci. Aquesta és la millor manera d’escriure un missatge: una conversa entre dues persones.

8

Centra’t en l’essencial. No heu de descriure immediatament tots els avantatges del vostre servei. Les accions correctes i la manera de vendre el servei per telèfon només són informació sobre els detalls que asseguraran la consecució dels objectius desitjats. Sabeu que si parleu massa, podeu espantar alguns clients.

serveis de venda telefònica