Com vendre productes per telèfon

Moltes empreses veuen les vendes de telefonia com un dels tipus de vendes més efectius. Quan es ven per telèfon, l'operador aconsegueix establir comentaris amb el client durant un temps suficient per informar-lo sobre el producte o servei i vendre'l. Però, perquè les vendes de telèfons siguin efectives, cal conèixer algunes regles per comunicar-se amb els clients sobre un producte o servei.

Manual d’instruccions

1

Típicament, les vendes de telefonia es divideixen en dos tipus: vendes de béns i serveis a empreses (B2B) i vendes de productes o serveis directament a clients individuals (B2C). Les vendes de telèfons B2B són generalment més complexes que les de telefonia B2C. Primerament, una trucada a l’empresa és una determinada distribució, informant al client sobre la disponibilitat d’un determinat producte i la seva utilitat per a l’empresa. Té l’objectiu de negociar amb un client, ja que és poc probable que un comptable o una altra persona potencialment interessada en el seu producte a l’empresa decideixi immediatament comprar aquest producte per a l’empresa.

2

No és cap secret que a moltes empreses no els agradi les que intenten vendre-les alguna cosa per telèfon i encarregin als seus secretaris que no parlin amb els operadors. Com arribar al comptable, o més encara al conseller delegat de l'empresa? Aquí cal recordar diverses maneres:

1. No haureu de dir clarament que veniu a un o a un altre és responsable d’aquestes decisions i demaneu connectar-vos amb ell. De nou, no comenceu a parlar immediatament del vostre producte.

En el futur, durant les negociacions amb el responsable de la decisió, el vostre objectiu és parlar del producte i fer una cita. És important recordar que el vostre interlocutor probablement estigui molt ocupat i no s’inclini a parlar amb vosaltres, per la qual cosa s’han d’afirmar els pensaments de manera clara i concisa.

3

Les vendes B2C tenen com a objectiu la venda ràpida d’un producte o servei en una sola trucada. L’operador no només ha d’informar el client sobre el producte, sinó que també haurà d’intentar demostrar-li que aquest producte és necessari per a aquest client en particular. Idealment, la trucada hauria de seguir una reunió amb el client i la venda de mercaderies a ell. És molt important poder utilitzar enfocaments no estàndard per als clients i trobar informació ràpida sobre ells que ajudarà a persuadir un client per comprar productes. Per exemple, un operador que vulgui vendre un aspirador bastant car i escoltar les veus dels nens a l’altre extrem del tub, ha d’aprofitar que el client té fills i remarcar que l’aspirador neteja les catifes tan bé que els nens puguin jugar-hi. A diferència d'altres aspiradores.

4

És important triar el moment adequat per a la vostra trucada. El millor és trucar a l’empresa al matí i a la tarda, perquè a aquella hora, tant les secretàries com els directius se senten més relaxats. Trucar als apartaments és més prudent durant el dia o la nit després de sopar, però no massa tard.