Com rebutjar un comprador

"El client sempre té raó": aquesta és la norma bàsica que guia els venedors de bona fe. Tot i això, sempre hi haurà una excepció. Si no podeu servir el client per qualsevol motiu, se l’hauria de rebutjar. A més, cal fer-ho amb competència i educació.

Manual d’instruccions

1

Assegureu-vos que no podeu vendre el producte a aquest comprador. Això s'ha de guiar per la llei, la carta de l'organització o els principis morals. Per exemple, abans de negar-se a comprar un producte del tabac, heu d’assegurar-vos que no ha complert la majoria d’edat i només després d’això, digueu-li que no el podeu servir.

2

Sigueu extremadament educats quan us negueu. Malauradament, ara molt sovint es pot trobar grollera i grollera Després d'aquesta actitud, desapareix el desig de revisitar la botiga. El resultat de la seva negativa no ha de ser una actitud negativa envers l’organització on treballes.

3

En cap cas, no alçar la veu ni cridar al comprador. Recordeu que a la vostra persona sou representant de l’empresa. Abans d’expulsar els vostres sentiments i emocions, heu d’assegurar-vos que no afectin negativament la imatge de la vostra empresa.

4

No prengueu el comprador com a enemic. No penseu que vol causar-vos cap inconvenient o dificultat. Com més sospitós siguis, més us serà difícil rebutjar.

5

Expliqueu els motius pels quals no podeu vendre aquest o aquell producte al comprador. El seu argument ha de ser clar i lògic, de manera que el client entengui per què es neguen a servir-lo.

6

Indiqueu al comprador les condicions en què el podeu servir. Per exemple, podeu dir que avui la vostra botiga ja ha acabat funcionant, però demà a aquestes hores i a aquestes hores estarà encantat de servir a un client que arribi tard.

Pareu atenció

Si el comprador es comporta violentament i no vol escoltar les seves explicacions, poseu-vos en contacte amb el guardià i demaneu als seus representants que retirin el client de la botiga. Al mateix temps, intenta mantenir-se en control fins que no arribi ajuda per al rescat.