Per què marxen els clients?

És trist veure com els clients d’ahir passen per davant d’una botiga o oficina, ni tan sols volen fer una ullada. Si no analitzeu les causes del que passa, l'empresa no rebrà cap benefici o baixarà.

1. Sense base de clients Una bona base de clients és el fonament d'un negoci amb èxit. Una empresa que recopila contactes amb els clients obté un avantatge en el mercat perquè recorda periòdicament als clients. Accions dels competidors Altres empreses poden oferir el mateix producte, però poden millorar el procés de venda. Per fer-ho, introdueixen la possibilitat d’ordenar mercaderies per telèfon, a través d’Internet; amb lliurament a casa o oficina, etc. 3. Envelliment del producte El cicle de vida del producte consta de quatre etapes: entrada al mercat, creixement, maduresa i davallada. Quan el producte passa per l’última etapa, l’activitat dels compradors disminueix bruscament independentment de les accions dels competidors. Ubicació sense èxit de la botiga Per als clients que valoren el temps, la ubicació de la botiga és crítica. Gradualment, aquests clients van trobant altres oportunitats per comprar el producte adequat. Desconcert dels venedors Malauradament, la incapacitat de comunicar-se amb els clients no és tan rara. Els clients se senten humiliats i no volen tornar a la botiga. Qualificacions inadequades dels venedors El comprador no està obligat a saber-ho tot sobre el producte, com connectar-lo, etc. Si els venedors no poden ser bons consultors, la propera compra es produirà en un altre lloc. No hi ha mètodes de pagament necessaris Per no retirar diners d'una targeta de plàstic, els clients prefereixen no anar a les botigues on només pugui pagar en efectiu. Àmplia selecció de productes substitutius Els productes substitutius atrauen compradors amb preus baixos i noves qualitats. Suplents d’un cotxe - motocicletes, bicicletes, serveis de taxi. Altres motius: el mercat està canviant ràpidament, estan sorgint noves tecnologies de producció i promoció i amb elles noves raons per deixar clients. Per aclarir la situació, ajudarà una enquesta a antics clients els contactes dels quals es mantingueren a la base de clients.