Crisi: 6 passos per a la supervivència empresarial.

Un error enorme és realitzar les mateixes accions, mentre espereu obtenir resultats diferents. Sovint, els líders de l’empresa en l’època de la prosperitat i en els moments difícils utilitzen les mateixes eines de gestió. En aquest article us explico exactament quins passos mantindran el negoci a l’alçada, sobreviure a la crisi i preparant-vos per al creixement futur.

Tothom parla de la crisi, però, com afecta la vostra empresa?

El nombre de nous clients està disminuint? Els clients habituals tornen cada cop menys? La factura mitjana està disminuint? Els proveïdors van augmentar els preus? La logística ha pujat de preu? És més difícil obtenir un préstec? Els empleats estan desmoralitzats, el cor perdut, els estats d’ànim sombrívols a l’equip?

Si tot això és sobre el vostre negoci, llegiu l'article fins al final. Potser trobareu alguna cosa útil per vosaltres mateixos, podeu aplicar algunes de les recomanacions que us proporciono i corregir la situació existent.

Així doncs, 6 passos per sobreviure en una crisi:

1. Optimització de costos.

No és d'estranyar que diguessin: "No m'ho vaig gastar, el vaig guanyar!" Què es pot i s’ha de desar:

Amb personal ineficient. De fet, la crisi és un moment en què una empresa es desfà dels empleats que no la desenvolupen i la reforcen, exercint el paper de llast. La càrrega de l'empleat acomiadat es reparteix entre els empleats restants per un petit augment del sou. El gruix del sou de l’empleat acomiadat queda en el pressupost de l’empresa. Els estalvis addicionals són impostos i altres deduccions que el negoci ja no paga per això. A despeses corrents. La introducció d'un control estret sobre les despeses (despeses de transport, papereria, productes químics per a la llar, serveis públics, etc.) comporta un resultat ràpid. Als premis al personal. Si les bonificacions de la vostra empresa estan relacionades amb vendes o benefici net, una disminució d’aquests indicadors t’obliga a negar-se a pagar bonificacions. Sobre l'adquisició i el transport de materials. En temps de crisi, val la pena ampliar els límits habituals i considerar la possibilitat de buscar altres proveïdors, operadors i més materials de pressupost de la mateixa qualitat. En esdeveniments corporatius. No abandoneu les vacances en general, això perjudicarà encara més la moral de l’equip. Però substituir un viatge a un restaurant car per un viatge al camp, una visita a un club de bitlles o una festa al lloc de treball és molt possible.

2. Remediació de personal.

En el sentit literal, la rehabilitació és una recuperació. En una crisi, cal no només desfer-se dels empleats negligents, sinó també activar els que queden.

Aquest objectiu s’aconsegueix mitjançant: - formació corporativa, - revisar i reforçar el sistema de motivació, - cercar i contractar constantment els empleats més valuosos i eficaços.

El temps de crisi condueix al tancament d’empreses i allibera personal que només es podia somiar en períodes més tranquils de l’economia. No perdeu l’oportunitat d’atraure-los al vostre negoci.

La formació del personal sempre és efectiva, però durant una crisi és especialment necessària. Els seus empleats han de posseir les tècniques més efectives per atraure i retenir clients, tenir les habilitats per utilitzar-los.

El sistema de motivació és un tema molt difícil de divulgar en aquest article, però una cosa és certa: en una crisi, el pal hauria de ser més llarg i la pastanaga hauria de ser més dolça.

3. Enfortir la publicitat!

L’error més comú que cometen els directius és retallar el seu pressupost publicitari en moments difícils. A què condueix aquesta política? El nombre de clients nous ja ha disminuït, el benefici ha disminuït. La manca de publicitat comportarà que la vostra empresa quedarà oblidada i el flux de clients s’esgotarà completament. I això amenaça amb destruir el negoci.

Si vau fer un seguiment de l’efectivitat dels suports publicitaris, redistribuïu el pressupost publicitari. Invertiu més en mitjans que us aportin la quota de lleó dels clients. Desfer-se de fonts publicitàries poc efectives. Enforteix el màrqueting guerriller si no hi ha prou diners publicitaris. El principal és no deixar que els clients s’oblidin de tu!

Si no s’ha fet la comptabilitat, és hora de començar-la. La publicitat adequada no es tracta només de despeses. Aquesta és la vostra inversió en beneficis futurs.

4. Millorar la qualitat dels béns i serveis.

Fàcil de dir, difícil de fer! Sí, ho entenc. Però mantenir-se en un dels molts en una crisi és una estratègia perdedora. S'han d'activar tots els recursos per convertir-se en una de les millors empreses del seu segment. La qualitat la proporcionen principalment béns i persones. Atreure el personal més eficaç al vostre negoci, formar els empleats i trobar els millors materials i recursos és el mínim a partir del qual podeu començar a lluitar per l’excel·lència.

Doneu un cop d’ull més detall als vostres processos empresarials: què es pot millorar ara mateix per garantir una major qualitat de béns o serveis?

5. Millorar la qualitat del servei.

Un servei de qualitat no és menys important i potser és més que un producte de qualitat. El client et pot perdonar per la falta de mercaderies, si disculpes, substitueix la mercaderia i proporciona al comprador una bonificació per dany moral. Però no perdonarà la rudesa i la indiferència dels seus empleats.

Un bon servei és un clar compliment de les seves obligacions amb el client, el compliment de les condicions, el preu, el tema de venda. Aquesta és la cordialitat i la cortesia del vostre personal, el desig de fer còmode el procés de compra i el resultat és superior a les seves expectatives. Atenció al client fins i tot després de la transacció. Això fa èmfasi en cada cosa petita, perquè en el tema del servei d’atenció al client d’alta qualitat no hi ha cap tipus de molèstia.

Què tan satisfets estan els vostres clients amb el servei que presteu? Crisi: temps per conèixer i aixecar la barra

6. Introducció d’un sistema de fidelització dels clients.

Aquest element segueix directament de l’anterior. Però ho vaig subratllar deliberadament per emfasitzar la necessitat de la introducció del SISTEMA, i no pas de mesures puntuals per a l'estat d'ànim d'un determinat empleat. Penseu, parleu amb els vostres clients: potser volen alguna cosa més que la vostra targeta de descompte banal? Probablement aquells que han estat utilitzant els seus serveis durant molt de temps o comprant productes voldrien signes d’atenció personal per a la seva dedicació al seu negoci?

Si segmenteu clients habituals, ja sabreu quin d’ells us retorna més sovint que altres, que deixa la quantitat més substancial per a una visita i que us recomana als seus amics i coneguts. Un sistema de fidelització ben establert a l’empresa és una forma civilitzada de premiar i agrair a aquestes persones!

Espero que aquest article us ha estat d’utilitat. Si hi trobeu algunes idees valuoses, implementeu-les ara mateix. Desitjo que la vostra empresa no només sobrevisqui a la crisi, sinó que també aconsegueixi èxit i prosperitat!

Elena Trigub.