Com dur a terme converses empresarials

La regla general de realitzar converses empresarials es pot formular com a "informació màxima en el temps mínim". Un requisit previ també és una demostració de respecte a l'interlocutor, encara que sigui poc valent. Les emocions i els judicis de valor et queden millor, mentre que a la conversa pots respondre tranquil·lament fins i tot a moments desagradables.

Necessitareu

• - coneixements de cortesia i etiqueta comercial;

• - habilitats comunicatives.

Manual d’instruccions

1

El gènere de conversa empresarial ha d’incloure qualsevol comunicació amb un interlocutor laboral, ja sigui un col·lega o un representant d’una altra organització amb qui estiguis d’una manera o altra en contacte amb els seus deures oficials, ja sigui una reunió personal, conversa telefònica, correspondència per correu electrònic o correu ordinari, comunicació. mitjançant programes de missatgeria instantània, etc.

Molts moments relacionats amb la solució de problemes personals entren en la mateixa categoria: obtenir serveis públics, comprar i vendre béns personals, etc.

2

Abans d’iniciar la comunicació, penseu clarament quina informació voleu rebre o, per contra, transmetin a l’interlocutor. Segons la situació (el primer contacte o el següent, quina de les parts té més obligacions amb l’altra, com es van desenvolupar les seves relacions anteriorment, etc.), pensa en com pot interessar l’interlocutor, organitzar-lo.

Des de la primera de les vostres paraules, si sou l’iniciador de la conversa, ha d’imaginar amb qui i sobre quin tema tracta.

En alguns casos, no serà superflu preguntar si convé que l’interlocutor parli ara. En d’altres, si la situació és favorable, subratlleu la urgència del vostre recurs.

3

Comuniqueu clarament a l’interlocutor la informació necessària, si cal, comproveu si us va entendre correctament. Al seu torn, escolteu detingudament l’altra banda i assegureu-vos que tothom s’entengui correctament. Feu preguntes aclaridores si cal. No serà superflu que l'interlocutor pregunti si té alguna pregunta.

En última instància, s’ha d’entendre correctament.

4

Si l’altra cara és francament equivocada, és imprescindible assenyalar-la amb la màxima precisió. I si depèn d’ella més del que depèn de tu, això és encara més important. No us ha de tenir por que això empitjori la vostra situació.

Per contra, es respecten aquells que coneixen els seus drets i són capaços de defensar-los en el marc de la llei i l’etiqueta. I si no els agrada, intenten no enfadar-se. Així, com més aviat mostres les dents, millor.

5

Al final de la conversa, resumeix el seu resultat global i, si és necessari, acorda una cooperació més gran: quan hagi d’estar llest el resultat d’aquesta o aquella acció acordada, com contactaràs amb l’altra part, qui, quin i en quin termini de temps haurà d’assumir el tema de la seva conversa.

S’han de complir totes les obligacions compromeses, i si és impossible fer-ho, poseu l’altra cara amb anterioritat sobre aquestes circumstàncies i inicieu una discussió d’alternatives, proposant la vostra pròpia solució al problema.