Com rebutjar un client

És difícil rendir-lo al client, però sovint és vital. Com fer-ho per no ofendre a una persona i mantenir-hi col·laboracions? Seguiu unes regles simples, però efectives.

Manual d’instruccions

1

No diguis immediatament que no. Primer, pregunta al client per què vol això. No només pregunteu, sinó que pregunteu. Explicant-li el seu desig, el client pot comprendre que l’oferta no té èxit. Si això no succeeix, digues breument i clarament que no.

2

No feu preludis perllongats amb l'esperança que el client endevini. Només dir "és impossible". Espereu resposta del client. Que parli, no l’interrompi, escolta en silenci

3

Si la vostra denegació no va ser fàcil per al client, fes un pas cap a: "Entenc que estàs molest, intentem trobar una solució junts". Si el client està tranquil pel rebuig, continueu amb el tema següent, però normalment no els importa escoltar els vostres suggeriments. Explica la teva posició. En aquest cas, no feu excuses, no demaneu disculpes, ja que demostreu la vostra equivocació i inseguretat.

4

Suggeriu solucions al problema. Normalment, la sortida resultant d’una cerca conjunta s’adapta a les dues parts.

5

Us aconsellem excloure algunes paraules del discurs i substituir-les per altres d’èxit. La primera columna enumera paraules i frases no desitjades, la segona conté sinònims recomanables per utilitzar-los. Ho sento, gràcies.

Però - i.

No ho sé, m’esbrinaré.

No ho enteneu, em vaig expressar inexactament.

Aquest no és el meu error, però els meus companys, jo personalment ho faré.

Hauríeu d’entendre per què

Us heu equivocat, si us plau, especifiqueu, i recordeu que el client no està satisfet amb vosaltres, sinó amb la situació actual, el que significa que sortir-ne eliminarà tots els problemes.