Com concertar servei postvenda

El servei postvenda per reparar electrodomèstics és una ocupació rendible per a bons artesans que treballin correctament. Una gestió hàbil combinada amb les mans daurades pot produir resultats impressionants.

Necessitareu

• - una petita habitació (dividida en una sala per rebre comandes i una zona de treball);

• - número de telèfon memorable;

• -base de proveïdors de recanvis;

• -Set d'eines universals i equips de prova;

• -Mestres de canvis múltiples.

Manual d’instruccions

1

Decidiu si el vostre centre de servei funcionarà com un taller autoritzat que repara equipament d’una de les marques conegudes, o bé treballarà de manera independent, reparant electrodomèstics de qualsevol marca. La primera opció pot semblar atractiva només a l’exterior: les empreses de fabricació estrangeres, per regla general, ofereixen aquestes condicions desavantatjoses per a l’emprenedor. Per tant, en la majoria dels casos, els artesans prefereixen obrir centres de reparació universal per a gairebé tots els electrodomèstics.

2

Penseu en com rebrà les comandes del vostre centre: organitzeu a la sala on es troba el taller, una mini-oficina amb telèfon, amb la qual podreu respondre a les preguntes del client. És aconsellable que les negociacions no siguin realitzades pel propi amo, desvinculant-se constantment del treball, sinó per una persona lliure de treball: podeu connectar, per exemple, qualsevol de les vostres familiars. També és bo si el vostre centre de serveis té un número fàcil i memorable.

3

Trieu un esquema per treballar amb proveïdors de recanvis. El termini de lliurament sovint dependrà de la disponibilitat de la peça de recanvi adequada i de la possibilitat mateixa de la seva finalització. És bo tenir una base de dades de proveïdors de confiança, que després es poden reomplir regularment en el procés. Si no teniu cap base, fins i tot abans que s’obri el centre, intenteu trobar oportunitats de rebre amb rapidesa i a un preu assequible els recanvis més populars.

4

Avalueu les vostres capacitats tècniques: aconsegueu personalment fer tota la feina (aquests centres són oberts, per regla general, pels propis amos) i disposeu de tots els equips i eines necessaris per a la feina. Si no coneixeu el dispositiu d’alguns tipus d’electrodomèstics (per exemple, refrigeradors) i no esteu confiat en les vostres capacitats, busqueu un company que estigui ben relacionat amb les tasques d’aquest tipus en particular. Dos o tres mestres successius i una persona que responen a trucades telefòniques, aquest és el millor equip d’un centre de serveis per a la reparació d’electrodomèstics.

Consells útils

Mai compti amb un sol proveïdor de recanvis, busqueu opcions per si de forma anticipada, ja que la vostra competitivitat depèn directament de la velocitat de la comanda.

Com obrir un centre de serveis