Com organitzar el lliurament a domicili

Amb el ritme modern de vida i la congestió del trànsit, el servei d’entrega a domicili està en creixent demanda. El desenvolupament del comerç electrònic només ha enfortit aquesta tendència: tria amb tranquil·litat qualsevol producte a casa a l’ordinador i, a continuació, resulta convenient i agradable per a molts compradors.

Necessitareu

• - capital inicial;

• - Internet;

• - transport.

Manual d’instruccions

1

Podeu organitzar el vostre propi servei de missatgeria, que ofereix a diverses organitzacions serveis per al lliurament de qualsevol mercaderia. Aquesta empresa és més rendible, ja que requereix una inversió mínima. Registreu la vostra empresa. Contractar missatgeria o transportista. Anuncieu-vos en mitjans locals, creeu la vostra pròpia pàgina a Internet i guanyeu a poc a poc clients habituals. Incrementeu el personal a mesura que s’amplia la vostra base de clients.

2

El més beneficiós és organitzar el lliurament a domicili si teniu una empresa que produeix o ven alguna mercaderia. Si es tracta d’un negoci relacionat amb l’alimentació o una botiga en línia, estalviareu significativament a la planta de comerç o a altres locals necessaris per a la feina.

3

Tingueu cura de la promoció adequada de la vostra empresa. Actualitzeu periòdicament els fulletons i promocioneu els vostres productes a Internet. Proveu de formular una oferta que us distingeixi dels vostres competidors. Si teniu confiança en les vostres capacitats, feu un eslògan atrevit, per exemple, "lliurament en una hora o compra a càrrec nostre".

4

Creeu un sistema logístic perfecte. Contracteu el nombre de personal necessari, elaboreu els horaris de torns, calculeu el temps de viatge per les principals zones de la ciutat (tenint en compte els embussos i altres circumstàncies). Proporcioneu a tots els missatgers o remitents comunicacions mòbils i sol·liciti informar immediatament el client fins i tot del més mínim retard. Assegureu-vos que les mercaderies lliurades (especialment quan es tracta de menjar acabat) no es deterioren durant el transport. Per gestionar el servei de lliurament, cal contractar un especialista que es farà càrrec de tota l’organització de tot el cicle de lliurament.

5

Fixeu-vos en la imatge i la cultura corporativa. Escriviu l'uniforme amb el logotip de l'empresa per als empleats del servei de lliurament. Realitzar entrenaments sobre les normes de comunicació amb el client. Descriviu amb detall totes les accions del missatger: des de contactar amb el comprador fins al nombre de passos que pot fer a casa del client. Són aquestes petites coses les que formen la lleialtat dels consumidors.

Pareu atenció

Si es fa el pagament de la comanda en el moment del lliurament, per evitar pèrdues de diners, signeu un contracte de responsabilitat amb el missatger. Assegureu-vos de comprovar el personal contractat pel servei de seguretat i conservar totes les dades personals dels missatgers.

Consells útils

Establir un sistema de retroalimentació amb clients habituals. Si es fan comandes en línia, demaneu-los que emplenin un qüestionari. Així, podeu millorar el servei de lliurament.