Com aprendre a vendre per telèfon

La majoria de les persones modernes ja no poden imaginar-se la vida sense telèfon. En primer lloc, això s’aplica a aquells que es dediquen al negoci de comerç, ja que les vendes de telefonia són una de les maneres principals per atraure i retenir un client, et permeten conèixer-lo i obtenir la seva opinió. Tanmateix, fer vendes de telefonia no és tan fàcil com podria semblar al principi. Per tal que les vendes de telefonia puguin beneficiar i obtenir el màxim benefici, cal seguir diverses regles.

Manual d’instruccions

1

Abans d’iniciar la conversa, determineu el propòsit de la conversa i elaboreu un pla preliminar. Estudieu a fons el producte proposat per estar a punt per respondre a preguntes o objeccions que puguin sorgir amb l’interlocutor. Prepareu respostes a preguntes possibles amb antelació. Tingueu cura de no bullir ni emocionar-vos en respondre, eviteu les frases "Bé, no ho enteneu!", "T'equivoces completament!", "És impossible parlar tranquil·lament amb tu", etc.

2

Per sintonitzar la conversa amb confiança, mantingueu un somriure a la veu i sigueu extremadament educats. La vostra comunicació positiva també es transmetrà al client.

3

Eviteu frases habituals que causin estrès psicològic ("La companyia us molesta …", "Hem decidit trucar-vos perquè …"). Millor immediatament després de la salutació, truqueu a vosaltres mateixos i a la companyia que representeu.

4

Informeu-vos de si el client ara pot agafar el vostre temps o serà més convenient que us truqui de tornada. Tal delicadesa agradarà segurament al seu interlocutor.

5

Truqueu a la persona "a l'altre extrem del fil" pel seu nom. Com més sovint facis això, més aviat començarà a confiar en tu. Aquesta és la psicologia de l’home.

6

Mostra a l’interlocutor que esteu preparat per escoltar-lo. Aproximadament el 80% del temps de conversa queda al client. No l’interrompis, deixa’l parlar. Si és agressiu, intenta calmar-lo amb veu suau. Si no funciona, demaneu disculpes i digueu que truqueu més endavant.

7

Demaneu a l’interlocutor les preguntes necessàries per mantenir-vos en control de la conversa, no tingueu por de ser persistents.

8

Tot i que el client ha reaccionat a la conversa, assegureu-vos de finalitzar la conversa amb una actitud positiva.

9

Registreu el resultat de la conversa, això us ajudarà a fer el "treball sobre els errors" i a millorar la qualitat i l'eficàcia de la següent conversa.

10

No seguiu el patró. Proveu diferents maneres d’iniciar una conversa, oferir un servei o producte, etc. Experimenteu amb tot el que creieu que farà que les vendes siguin més efectives.

Consells útils

Si les vendes de telèfons del teu col·legi avancen bé, no dubtis a adoptar els seus mètodes o “xips”.

Aprendre psicologia. Sens dubte, això us ajudarà a dominar l’art de parlar per telèfon.